一线|携程启动日本呼叫中心 聘用日语母语客服

发布日期:2019-05-24

腾讯《一线》作者汤圆圆

11月28日,携程正式启用了位于日本东京的呼叫中心,这也是继苏格兰爱丁堡和韩国首尔之后,携程在海外运营的第3个呼叫中心。

携程方面表示,自去年全面进入日本在线旅行市场以来,携程旗下海外品牌Trip.com持续向日本用户提供基于日本文化和习俗的高质量服务。此次在日本设立的呼叫中心,正是服务的重要部分。

据介绍,该呼叫中心位于东京都港区田町,将以携程7×24的全球统一服务标准响应日本本地用户以及前往日本的旅行者的需求。

“日本是非常讲究服务的消费市场,因此我们聘用了日语母语客服专家来提供服务,更贴近当地用户的需求,让用户可以安心享受全球旅行。”Trip.com日本市场部总经理吉原圣豪在启用仪式上表示。

根据日本政府公布的数据,2017年中国大陆访日游客同比增加15.4%,达到将近740万人次,连续3年蝉联日本入境游第一大客源地。

携程表示,在日本呼叫中心正式启动运营之后,携程的海外呼叫中心增加至3个,另外两处分别位于苏格兰爱丁堡和韩国首尔。在海外呼叫中心的支持下,Trip.com向全球用户提供英语、泰语、韩语等13种语言界面和客户服务。